(0931)2396333

　　兰州公交集团是兰州市的窗口行业之一，与广大市民的工作和生活紧密相连、息息相关。兰州公交集团为了贯彻"服务为本、乘客至上、诚实守信、奉献于民"的企业服务方针，于 2002 年 3 月 15 日成立了兰州公交服务热线中心。"服务热线"的开通，架起了公交与市民沟通的桥梁。 服务热线解决乘客乘车中的各种咨询服务，受理乘客投诉，接受社会各界的建议和意见，帮助乘客选择最佳乘车线路，提供线路查询服务、公交最新线路走向、各线路首末班发车时间及旅游信息咨询等内容。

　　如果您对公交的服务工作有什么意见和建议，可在拨通"服务热线2396333"，向话务员详细诉说。话务员会把您的意见和建议记录下来，输入电脑，转交各责任单位或职能处室参考、办理。需要答复时，只要您留下姓名和联系电话，有关部门会给您及时答复

　　您可以通过"服务热线"反映公交运营服务中的问题，监督公交的服务工作。如果您在乘车中遇到了不愉快，或发生了其他什么问题，可以通过"服务热线"进行反映，只要您准确地提供所乘线路的路别、车号、上车、下车的时间、地点，或者所购车票的票号，公交就能很快查到当班的乘务人员，经查证核实后，做出相应的处理。如果您留下了姓名和联系电话，有关单位或部门就会给您答复。

　　公交离不开乘客，乘客更需要公交，人民公交人民办，办好公交为人民，兰州公交集团竭诚为您服务，同时也离不开您的关心和支持，欢迎您为公交的发展，提出宝贵意见和建议。